Yasal metinler

Bu sayfa, İsmet Peyzaj internet sitesinden verilen ürün siparişlerinde teslimat, sipariş iptali, cayma, iade ve ayıplı mal süreçlerini açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne dayanır; Mesafeli satış sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır. Bu sayfadaki hiçbir hüküm, kanundan doğan tüketici haklarınızı sınırlamaz. Sürüm: R19-2026-10-09 · Yürürlük tarihi: 09.10.2026

1. Kapsam

Bu koşullar yalnızca Site'den sipariş edilen ürünler (canlı bitki, rulo çim, tohum, toprak, gübre, saksı, sulama ve aydınlatma ürünleri, dekoratif taş, bahçe mobilyası vb.) için geçerlidir. Cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin tüketici hakları, ürünü ticari veya mesleki olmayan bir amaçla satın alan tüketiciler içindir; ticari veya mesleki amaçla satın alan alıcılar için Mesafeli satış sözleşmesi Madde 1.2'deki ayrım geçerlidir. Peyzaj keşfi, tasarım, uygulama ve bakım hizmetleri Site'den sipariş edilen ürünlerin parçası değildir; bu hizmetlerin koşulları teklifte ve ayrıca kurulan hizmet sözleşmesinde belirtilir.

2. Teslimat

2.1. Teslimat bölgesi ve yöntemleri

• Kocaeli içi: Kocaeli'nin on iki ilçesine tüm ürünler, kendi aracımızla ve randevulu olarak adresinize teslim edilir.
• Kocaeli dışı: Yalnızca ürün sayfasında "Kargolanabilir" olarak belirtilen ürünler kargo ile gönderilir; kargo ile gönderimde taşıyıcı firmayı biz seçeriz. Ürün sayfasında "Sadece Kocaeli" yazan ürünler Kocaeli dışına gönderilmez. Sepette ve siparişte seçtiğiniz adrese teslim edilemeyecek bir ürün varsa sipariş tamamlanmadan önce uyarılırsınız.

2.2. Teslimat bedeli

Teslimat bedeli, teslimat yöntemine ve sipariş tutarına göre sipariş onayından önce toplam bedelin bir parçası olarak ayrıca gösterilir. Site'de belirtilen ücretsiz teslimat tutarını aşan siparişlerde teslimat bedeli alınmaz. Sipariş Özeti'nde gösterilmeyen hiçbir ek ücret sizden talep edilmez.

2.3. Teslimat süresi

Standart teslimat hedefimiz, ödemenin bize ulaşmasından itibaren 3–5 iş günüdür; bu bir hedef süredir. Teslimat günü ve saati sizinle telefonla netleştirilir. Taahhüt ettiğimiz azami süre ise, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 gündür; ürünler hiçbir hâlde bu süreyi aşmayacak şekilde teslim edilir. Siparişte seçtiğiniz saat aralığı (sabah, öğlen, akşam) bir tercihtir; kesin randevu değildir, ekibimiz teslimattan önce sizi arar.

Talep üzerine temin edilen ürünlerde ölçü, form ve stok durumu sipariş sonrası tedarikçiyle teyit edilir. Bir ürünün stokta olmaması tek başına sipariş süresini uzatmaz; siparişin konusu ürünün temini imkânsızlaşırsa durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak bildirir, tahsil edilmiş tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade ederiz.

2.4. Teslim alma ve kontrol

• Kendi aracımızla yaptığımız teslimatlarda canlı bitki ve rulo çim, teslim anında sizinle birlikte kontrol edilir. Hasarlı, eksik veya sipariş ettiğiniz gibi olmayan ürünü, araç ayrılmadan teslim eden personele bildirmenizi ve tutanak tutulmasını isteyebilirsiniz.
• Teslim anında kontrol yapamamış olmanız veya bildirimde bulunmamanız, kanundan doğan ayıp ve cayma haklarınızı ortadan kaldırmaz.
• Kargo ile gelen kolilerde, mümkünse kargo görevlisinin önünde kolinin dış durumunu kontrol edin; hasar varsa kargo şirketine hasar tutanağı tutturun ve bize hemen bildirin.

2.5. Kargo ile teslimat

Kargo ile gönderilecek ürünlerde taşıyıcı firmayı biz seçeriz. Gönderi sırasında oluşan kayıp ve hasar riski, ürün size veya belirleyeceğiniz üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar bize aittir (bkz. 2.7).

2.6. Adreste bulunamama

Teslimat sırasında adreste bulunamazsanız veya teslimatı kabul etmezseniz yeni bir teslimat randevusu belirlenir. Yeniden teslimat veya bekleme için ek bir bedel, yalnızca size önceden bildirilip açık onayınız alınırsa istenir; onay vermezseniz ek bedel istenmez.

2.7. Kayıp ve hasar riski

Ürün size veya sizin belirleyeceğiniz üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Kargo şirketimiz yerine kendi seçtiğiniz bir taşıyıcıyla gönderim talep ederseniz, Ürünün o taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasardan sorumlu olmayız.

3. Teslimattan önce sipariş iptali

Ürünler size teslim edilmeden önce siparişinizden vazgeçebilirsiniz; tüketici olarak cayma hakkınızı sözleşmenin kurulmasından teslime kadar olan sürede de kullanabilirsiniz. İptal talebinizi info@ismetpeyzaj.com adresine yazılı olarak iletmeniz gerekir (kanunen cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılır); telefonla yaptığınız bildirim için de sipariş numaranızı e-postayla teyit etmenizi rica ederiz. Henüz ödeme yapmadıysanız bir ödeme istenmez; ödeme yaptıysanız tutar, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir. Ödemesi sipariş tarihinden itibaren dört (4) gün içinde yapılmayan siparişleri biz iptal edebiliriz; iptali size bildiririz. Tarafımızca iptal edilen siparişlerde ürünler stoğa geri bırakılır ve ödeme yapıldıysa tamamı iade edilir. Cayma hakkı kapsamı dışında olduğu belirtilen ürünlerde (Bölüm 5) teslimden önce iptal talebiniz tarafımızca değerlendirilir.

4. Cayma hakkı (14 gün)

4.1. Hak ve süre

Tüketici olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin teslim aldığınız ürünlerden 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. Süre, ürünün size veya sizin belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar; ürünün bize ait taşıyıcıya verilmesi teslim sayılmaz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim edildiği gün esas alınır. Cayma hakkınız konusunda gereği gibi bilgilendirilmediyseniz süre, kanunun öngördüğü şekilde uzayabilir.

4.2. Nasıl kullanılır?

1. Cayma kararınızı, süre dolmadan info@ismetpeyzaj.com adresine e-posta ile veya Çiftlik Mahallesi, İhsaniye Adnan Menderes Caddesi No: 339, Gölcük / Kocaeli adresine yazılı olarak bildirin. Mesafeli satış sözleşmesindeki örnek cayma formunu kullanabilir veya sipariş numaranızı ve cayma kararınızı açıkça belirten bir beyan gönderebilirsiniz.
2. Bildiriminizin bize ulaştığını gecikmeksizin e-posta ile teyit ederiz.
3. Ürünü, aksini teklif etmediğimiz sürece, bildirimden itibaren 14 gün içinde bize geri gönderin. İade için ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtmediğimizden, sizden iade masrafı istenemez. Bildiriminizi aldıktan sonra ürünü adresinizden bizim alacağımızı veya iade için hangi taşıyıcının kullanılacağını size bildiririz; iade alma yöntemi bu şekilde birlikte belirlenir. Bizim bildirdiğimiz taşıyıcıyla gönderirseniz de iade masrafı size yüklenemez.
4. Ürünü iade ederken faturanızı / sipariş numaranızı ve varsa ambalajını ekleyin.

4.3. İade edilecek ürünün durumu

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığınız takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmazsınız.

4.4. Para iadesi

Cayma halinde, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafı dâhil tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde iade ederiz. Farklı bir taşıyıcıyla iade ederseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten başlar. Ürün teslim edilmeden önce cayma kullanılmışsa süre, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar.

5. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı özellikle şu mallarda kullanılamaz: istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan mallar; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; tesliminden sonra ambalajı, mührü veya paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar; tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

Bir ürünün bu istisnalardan birine girdiği ve cayma hakkının kullanılamayacağı, sipariş öncesinde ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir. Böyle bir belirtmenin yapılmadığı ürünlerde cayma hakkınız, 14 günlük süre ve bu sayfadaki şartlarla saklıdır. Cayma hakkı kapsamı dışındaki ürünlerde, durumu değerlendirerek kendi takdirimizle iade veya değişim sunabiliriz; bu, ayıplı mala ilişkin haklarınızı etkilemez. Cayma hakkı kapsamı dışındaki ürünlerde de aşağıdaki ayıplı mal hakları geçerlidir.

6. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün

Ürün, teslim anında kararlaştırılan nitelikleri veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımıyorsa (hasarlı, eksik, yanlış ürün veya canlı üründe teslim anında var olan sağlıksızlık gibi), 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Seçtiğiniz hakkı yerine getirmek bizim yükümlülüğümüzdür. Ücretsiz onarım veya değiştirme talebi en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçilirse ödediğiniz bedelin tümü ya da indirim tutarı derhâl iade edilir. Seçtiğiniz hakkın kullanılması nedeniyle doğan masraflar bize aittir.

Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Canlı ürünlerde sorunun teslim anındaki bir ayıptan mı, sonradan bakım veya kullanım koşullarından mı kaynaklandığı somut olayın koşullarına göre değerlendirilir; bunu birlikte değerlendirebilmemiz için ürünün ve ortamın fotoğraflarını göndermeniz işimizi kolaylaştırır.

Başvuru için sipariş numaranızı belirterek info@ismetpeyzaj.com adresine yazabilir veya 0543 309 32 56 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

7. Kupon ve indirimli siparişlerde iade tutarı

İade edilecek tutar, ilgili ürün için fiilen ödediğiniz tutardır; kupon veya indirim uygulanmışsa indirimli tutar esas alınır.

8. Başvuru yolları ve uyuşmazlık

Sorularınız ve talepleriniz için: info@ismetpeyzaj.com · 0543 309 32 56 · Çiftlik Mahallesi, İhsaniye Adnan Menderes Caddesi No: 339, Gölcük / Kocaeli. Uyuşmazlık halinde Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, diğer uyuşmazlıklarda (6502 md. 73/A'daki istisnalar dışında dava açmadan önce arabulucuya başvurmak şartıyla) tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvuruyu yerleşim yerinizin veya işlemin yapıldığı yerin tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine yapabilirsiniz.